Posizione: Capotreno 

Posizione: Tempo pieno

Sede di lavoro: Italia - Milano

Descrizione del lavoro:

SNCF Voyages Italia, una delle principali aziende nel settore del trasporto ferroviario, ricerca un/una Capotreno altamente qualificato/a per supervisionare e coordinare le attività a bordo dei treni passeggeri sulla rete ferroviaria nazionale e internazionale. Il/la candidato/a sarà responsabile di garantire un servizio impeccabile ai passeggeri, il rispetto dei regolamenti di sicurezza e una gestione efficace del personale a bordo.

Responsabilità:

• Supervisionare e coordinare le attività quotidiane a bordo dei treni passeggeri, garantendo un servizio cortese, efficiente e conforme agli standard aziendali
• Garantire il rispetto dei regolamenti di sicurezza ferroviaria da parte del personale di bordo e dei passeggeri, intervenendo rapidamente in caso di emergenza o irregolarità
• Fornire assistenza e supporto ai passeggeri durante il viaggio, gestendo richieste, reclami o situazioni problematiche in modo professionale e cortese
• Monitorare gli orari di partenza e arrivo dei treni, coordinando eventuali modifiche o ritardi con il personale a terra
• Partecipare a riunioni e sessioni di formazione per aggiornare le proprie conoscenze sulle procedure operative, i regolamenti di sicurezza e i servizi offerti ai passeggeri
• Gestire in modo efficace il personale di bordo, fornendo orientamento, istruzioni e supporto necessario per garantire un ambiente di lavoro collaborativo e motivante

Esperienza richiesta:

• Esperienza precedente nel trasporto passeggeri, nei settori dei servizi o del turismo. La conoscenza del settore ferroviario rappresenta un plus. Un'esperienza professionale a livello internazionale sarebbe particolarmente apprezzata
• Preferibile conoscenza dei regolamenti di sicurezza ferroviaria e delle procedure operative
• Eccellenti capacità comunicative e abilità nella gestione di situazioni complesse con calma e professionalità
• Orientamento al cliente e capacità di fornire un servizio di alta qualità, anche in situazioni di stress o emergenza
• Capacità di lavorare in autonomia e di prendere decisioni ponderate in situazioni critiche
• Disponibilità a lavorare su turni flessibili, inclusi weekend e festivi
• Ottima conoscenza della lingua italiana e conoscenza della lingua francese ( livello B1) 
• Solide competenze di leadership 

Se sei un professionista motivato predisposto all'eccellenza del servizio e alla sicurezza e soddisfazione dei clienti, inviaci il tuo curriculum vitae e una lettera di motivazione evidenziando la tua esperienza e le tue motivazioni per questo ruolo. Siamo entusiasti di accogliere nuovi membri che condividano la nostra visione offrendo servizi ferroviari sicuri, efficienti e di alta qualità.