Poste : Chef de bord

Entreprise : SNCF Voyages Italia

Type de poste : Temps plein

Lieu de travail : Italie, Milan

Description du poste :

SNCF Voyages Italia, une des principales entreprises du secteur du transport ferroviaire, recherche un Chef de bord hautement qualifié pour superviser et coordonner les activités à bord des trains de voyageurs sur le réseau ferroviaire national et international. Le candidat sera responsable de garantir un service impeccable aux passagers, le respect des règlements de sécurité et la coordination efficace du personnel à bord.

Responsabilités :

• Superviser et coordonner l’ensemble des activités liées à l’accueil, au confort et à la sécurité des passagers à bord des trains et en gare. Garantir un service de qualité, courtois et efficace, tout en veillant au respect des normes de l’entreprise. Contribuer également à l’amélioration continue de l’expérience client, à l’optimisation des processus opérationnels et à la gestion des éventuelles situations imprévues.
• Veiller au respect des règlements de sécurité ferroviaire par le personnel à bord et les passagers, en intervenant rapidement en cas d'urgence ou d'irrégularité.
• Fournir assistance et soutien aux passagers pendant le voyage, en gérant les demandes, les réclamations ou les situations problématiques de manière professionnelle et courtoise.
• Surveiller les horaires de départ et d'arrivée des trains, en garantissant le respect des engagements pris avec les passagers et en coordonnant les modifications ou retards éventuels avec le personnel au sol.
• Participer à des réunions et des sessions de formation pour mettre à jour ses connaissances sur les procédures opérationnelles, les règlements de sécurité et les services offerts aux passagers.

• Gérer efficacement le personnel à bord, en fournissant des orientations, des instructions et le soutien nécessaire pour garantir un environnement de travail collaboratif et motivant.

   

Expérience requise :

• Expérience antérieure dans le transport de voyageurs, dans les domaines des services ou du tourisme. La connaissance du secteur ferroviaire constitue un atout supplémentaire. Une expérience professionnelle à l’international, serait particulièrement appréciée. 
• Une connaissance des règlements de sécurité ferroviaire et des procédures opérationnelles serait préférable.
• Compétences excellentes en communication et capacité à gérer des situations complexes de manière calme et professionnelle.
• Orientation client et capacité à fournir un service de haute qualité, même en situation de stress ou d'urgence.
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées dans des situations critiques.
• Disponibilité à travailler en horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés.
• Bonne maîtrise de l’italien et du français (B1).
• Compétences solides en leadership.

Si vous êtes un professionnel motivé, passionné par l'excellence du service et engagé envers la sécurité et la satisfaction des clients, envoyez-nous votre curriculum vitae et une lettre de motivation soulignant votre expérience et vos motivations pour ce poste et pour rejoindre une équipe en pleine croissance. Nous avons hâte d'accueillir de nouveaux membres dans notre équipe partageant notre vision de fournir des services ferroviaires sûrs, efficaces et de haute qualité.